Планируя создание интернет магазина, мы прежде всего рассчитываем получать от него прибыль. Именно она определяет успех проекта. В некоторых случаях интернет магазин создается на средства владельца, а иногда предполагает получение инвестиций. В любом случае без бизнес-плана не обойтись.
Все интернет магазины можно разделить на две основных категории.
К первой категории относятся компании, которые уже ведут обычную торговлю в обычных магазинах и хотят предоставить своим покупателям больше возможностей. У таких компаний есть собственные торговые площадки, склады, штат продавцов и менеджеров.
Ко второй категории относятся компании (а также частные лица), которые не имеют обычных магазинов и занимаются исключительно электронной торговлей через Интернет. Как правило, это малый бизнес и частные лица, которых привлекает прежде всего крайне низкая цена вхождения на рынок электронной коммерции.
Написание бизнес-плана интернет магазина представляется логичным начать со второй категории, то есть рассмотреть создание интернет магазина «с нуля». Итак, с чего же начать разработку бизнес-плана интернет магазина?
Разделы бизнес-плана интернет магазина
Любую сложную задачу гораздо проще решать, если разделить ее на несколько простых. Ниже мы рассмотрим основные разделы бизнес-плана по созданию интернет магазина.
Общая информация об интернет магазине
Бизнес-план интернет магазина начинается с краткого описания проекта, его целей и перспектив развития.
Например, можно написать так: предполагается создание интернет магазина для торговли бытовой электроникой по Украине.
Головной офис располагается в Киеве, в дальнейшем предполагается открытие сети региональных представительств во всех крупных городах Украины.
Цель заключается в получении чистой прибыли в размере $3000.00 в месяц, и роста 10% в год.
Также необходимо придумать простое и легко запоминающееся название для своего магазина, чтобы люди могли быстро находить его по памяти через поисковик.
Товары интернет магазина
Основу любого интернет магазина составляет ассортимент его товаров. Именно товарный ассортимент будет определять успех всего проекта. Поэтому выбору товарных групп на этапе бизнес-планирования интернет магазина следует уделить большое внимание.
Необходимо описать основные товарные группы, создать структуру каталога товаров, а также выделить те характеристики товаров, которые будут отображаться на сайте и участвовать в поиске и сравнении.
Каждая группа товаров имеет свои особенности продаж, которые лучше учесть сразу на этапе планирования работы магазина. Здесь так же возмоны два подхода.
В первом случае поставщик товаров уже известен, договоренности с ним достигнуты, и магазин создается уже под его товар.
Во втором случае владелец магазина сам определяет свой ассортимент и уже исходя из него ищет подходящих поставщиков. Здесь я бы рекомендовал обратить внимание прежде всего на товары повторного спроса, то есть те, которые необходимо покупать регулярно.
Для примера, к таким товарам относятся гигиенические тампоны, расходники для принтеров, автозапчасти, канцелярские принадлежности, бытовая химия и т.д.
В этом случае каждый привлеченный покупатель будет регулярно совершать покупки в вашем интернет магазине, и объем продаж будет постоянно расти.
В то же время товары разового спроса (бытовая техника, электроника) требуют непрерывного привлечения новых покупателей, ведь холодильник или телевизор каждый месяц не покупают.
А привлечение нового покупателя обходится гораздо дороже, чем удержание старых (по данным исследованиям, раз в 5).
Очень важно сразу определить, каким образом будет происходить загрузка товаров на сайт.
Если товаров относительно немного, можно ограничиться ручной загрузкой товаров через админ-панель управления интернет магазином.
Однако если предполагается иметь ассортимент из нескольких тысяч позиций, следует подумать о пакетной загрузке товаров посредством импорта файла Excel.
Существует возможность автоматического наполнения интернет магазина товарами, благодаря которой можно бууквально в течение нескольких дней получить ассортимент из десятков тысяч товаров с их фото и характеристиками.
Доставка товаров интернет магазина
Ключевым моментом успешной работы интернет магазина является доставка товара покупателю.
Действительно, если предположить, что при покупке товара в интернет магазине любой товар будет вовремя доставлен покупателю, его преимущества по сравнению с традиционными магазинами становятся неоспоримы.
В то же время, именно опасения в некачественной доставке сдерживают рост покупок через интернет магазин.
Существует несколько схем организации доставки товаров.
Во-первых, интернет магазин может заключить соглашение со своими поставщиками, и доставку товаро будут осуществлять они.
Во-вторых, можно организовать собственную доставку товаров. Во многих случаях это оказывается наиболее выгодным решением задачи в том городе, где располагается главный офис магазина.
В-третьих, для организации доставки товаров можно привлечь специализированные фирмы, почту, различные службы доставки (например, «Новую почту», «Интайм», «Автолюкс», «DHL» и т.д.).
В настоящее время службы доставки работают настолько хорошо и стабильно, что в большинстве случаев доставка не вызывает никаких проблем. Офисы Новой Почты расположены буквально всюду, и люди уже привыкли пользоваться ими.
Поставщики интернет магазина
Основу интернет магазина составляет представленный товар, а берется он у поставщиков. Именно с них и нужно начинать реальную подготовку проекта по созданию интернет магазина.
Каждый поставщик может предоставлять информацию о своих товарах в совершенно различном виде. Следует заранее изучить прайсы, предоставляемые поставщиками, и учесть их особенности при создании модуля импорта прайсов.
Следует также подумать, как быть в том случае, если один и тот же товар предлагается несколькими поставщиками, как учитывать наличие товара и оторажать эту информацию на сайте.
Например, можно просто не показывать товар, которого в данный момент нет в наличии, а можно выводить его, но с пометкой «Нет в наличии». В этом случае поисковые системы все равно проиндексируют этот товар и Вы не потеряете посетителей по этому запросу.
В этом же разделе необходимо описать условия работы с каждым из поставщиков. Кто-то готов давать товар на реализцию, а кто-то потребует выкупить товара на определенную сумму, чтобы получить дилерские цены.
От договоренностей с поставщиками будет прямо зависеть ваша прибыль, и работой с поставщиками необходимо серьезно заниматься как перед началом работ по созданию интернет магазина, так и в после его запуска в процессе работы.
Посетители интернет магазина
В данном разделе бизнес-плана следует описать предполагаемую целевую аудиторию интернет магазина, обрисовать портрет его типичного посетителя и покупателя. Какого возраста и социального положения они будут, на какую сумму смогут делать покупки и с какой периодичностью, будут это преимущественно мужчины или женщины?
На эти вопросы необходимо дать хотя бы общий ответ, так как от целевой аудитории зависит и оформление интернет магазина, и тексты, размещенные на нем.
Продвижением своего сайта лучше заниматься самостоятельно, а не поручать эту работу специализированным агентствам. В большинстве случаев это выброшенные деньги.
Не следует переживать по поводу того, что ваши тексты будут написаны неграмотно или неправильно. Читать их будут такие же заказчики, как и вы, те же люди, с которыми вы и так ежедневно общаетесь. А самое главное, в поисковых системах они будут использовать те же привычные им и вам словосочетания, и если они будут на вашем сайте, то они придут к вам.
Не бойтесь писать своими словами. Это как раз то, что больше всего любят поисковики — оригинальный контент! Пишите так, как вы рассказываете своим клиентам по телефону, теми же словами, как вы обсуждаете свой товар с коллегами и покупателями.
Чем ближе к своим покупателям будет интернет магазин, тем больше доверия он заслужит и тем больше покупок на нем будут совершать. Поэтому имеет смысл создать группы и страницы в популярных социальных сетях, таких как Facebook, ВКонтакт и Одноклассники, и публиковать там новости и статьи по своей тематике.
На сайте также должна быть правильно организована обратная связь: посетители должны иметь возможность написать свой вопрос, заказать обратный звонок и быстро найти любую контактную инфоормацию для связи с продавцом.
Персонал интернет магазина
Интернет магазин, какие бы высокотехнологичные решения ни были использованы при его создании, не может функционировать сам по себе. Для управления и администрирования интернет магазина необходим персонал.
Данный раздел бизнес-плана интернет магазина должен отвечать на вопросы, связанные с персоналом: сколько сотруднииков необходимо для работы интернет магазина? Какие функции они будут выполнять? Как будет осуществляться оплата их труда?
Конкуренты интернет магазина
Знание конкурентов необходимо для успешной работы интернет магазина. Уже на этапе бинес-планирования необходимо составить список основных конкурентов, выделить их сильные и слабые стороны, определить, чем Ваш проект будет лучше уже действующих компаний. Будет ли это более удобный интерфейс, больше сервисов, ниже цены?
Не стоит бояться присутствия на рынке конкурентов и пытаться найти свободные ниши. Поверьте, их уже искали, и если где-то не тконкруентов, это значит, что там нет спроса и нет денег.
И наоборот, там где конкурентов много, вероятность успеха нового проекта высокая, ведь там есть спрос! А свою долю рынка можно получить за счет лучшего сервиса, более удобного сайта или более широкого ассортимента. Главное, чтобы на самом рынке были деньги!
Финансовый план интернет магазина
Финансовый план предполагает расчет затрат, необходимых для реализации проекта по созданию интернет магазина. В первую очередь это стоимость создания интернет магазина. В настоящее время стоимость интернет магазина составляет от 200 до 1500-2000 долларов и зависит от его функционала и дизайна. Некоторые модули будут необходимы сразу, дургие можно будет заказать в дальнейшем при необходимости.
Создание сайта интернет магазина сейчас не представляет особой проблемы и занимает день-два, а его содержание обходится всего в $60.00-$70.00 в год (хостинг и доменное имя).
Кроме создания самого сайта интернет магазина, значительные расходы будут связаны с его продвижением и раскруткой. Даже самый удобный интернет магазин будет приносить прибыль только в том случае, если его будет посещать достаточное количество людей.
Поэтому на этапе бизнес-планирования необходимо предусмотреть расходы на продвижение и рекламу интернет магазина: контекстную и баннерную рекламу, услуги веб-студии по поисковой оптимизации, SEO-копирайтинг для написания правильных с точки зрения поисковых систем текстов, акции и партнерские программы.
В этом же разделе нужно учесть расходы на оплату труда сотрудников интернет магазина, доменное имя, хостинг, необходимое оборудование, доставку товаров (если предполагается осуществлять ее самостоятельно), налоги.
Кроме того, нужно заложить определенную сумму на непредвиденные расходы, так как учесть все сразу редко удается. Некоторые расходы возникают уже в процессе разработки или работы интернет магазина, и нужно быть к ним готовым.
Стратегия развития интернет магазина
Любой успешный проект предполагает перспективы развития. Интернет магазин не является исключением. Желательно показать, как предполагается развивать проект: расширять географию продаж, привлекать новых партнеров, поставщиков, добавить языковые версии, новые товары и товарные группы, дополнительные сервисы.
Развитие своего интернет магазина заключается в постоянной работе с поставщиками и клиентами, поиске новых товарных позиций и правильной аналитике рынка. Хороший торговец заранее предвидит колебания спроса и предложения и правильно управляет своими запасами. Именно в этом и заключаются его конкурентные преимущества по сравнению с другими.
Для этих целей сущестуют система аналитики интернет магазинов, которые дают возможность в реальном времени определять равновесную цену по каждой товарной позиции, предпочтения покупателей, самые популярные и самые прибыльные товары и т.д.
Как ни странно, но очень мало заказчиков пока обращают внимание на свою аналитику, а это значит, что можно получить значительные конкурентные преимущества, внедрив у себя на сайте такую систему.
