Казалось бы, что может быть проще интернет магазина? У всех них примерно одинаковые функции, Каталог товаров, Корзина заказов, все одно и то же у всех?
Но нет, на самом деле интернет магазины бывают разными. В этой статье мы покажем, какие особенности есть у интернет магазинов, и в каких случаях используются те или иные опции.
Наличие товара
Вы наверняка часто видели товары в интернет магазине, для которых указан статус «Нет в наличии», или «Под заказ», или «Есть на складе».
Зачем это делается? Зачем показывать товар на сайте, если его нет в наличии?
На самом деле, ответ здесь простой.
Поисковые системы видят весь текст, который выводится на сайте. Таким образом, если вывести товар, которого даже нет в наличии, его название будет проиндексировано поисковиками и сайт интернет магазина будет выдаваться по соответствующим запросам.
Посетитель, перейдя по ссылке, увидит что товара в наличии нет, но он уже попадет на сайт магазина, и может быть, купит другой товар.
Кроме того, посетитель сайта будет видеть, какие товары вообще есть, и даже если сейчас товара нет, или он доступен только под заказ, покупатель получит о нем информацию.
Взаимодействие с посетителями интернет магазина
Чем больше посетитель сайта интернет магазина будет вовлечен в общение с его владельцем, тем выше вероятность совершения им покупок.
Сайт должен быть максимально дружественным к посетителю, но при этом следует избегать навязчивости — различные всплывающие окна, требующие лайкнуть сайт в социальных сетях, требования регистрации, сложные переходы по многочисленным вложенным уровням Каталога, — все это только вызывает раздражение и не способствует повышению доверия к сайту.
Вместо того чтобы заставлять посетителя совершать лишние действия, сайт должен наоборот, помогать как можно быстрее получить интересующую его информацию и решить его задачи. В то же время, необходимо постоянно наполнять базу почтовых адресов лояльных пользователей. Как же это сделать, не напрягая своих посетителей?
Например, можно использовать опцию Уведомить о наличии, которая будет связана со статусом Наличие товара. Если в данный момент интересующего посетителя товара нет в наличии, он может щелкнуть по кнопке Уведомить о наличии, оставить свой е-мейл, и как только товар появится в продаже, ему придет уведомление на почту.
Еще одна полезная опция — Обратный звонок. Посетитель может заполнить простую форму и заказать обратный звонок, чтобы сэкономить на телефонных переговорах.
Для привлечения клиентов также можно использовать различные Акции, на которые они могут подавать заявки. Например, посетитель может оставить свой е-мейл, чтобы ему пришло уведомление, когда интересующий его товар попадет под Акцию и цена на него будет снижена.
Само собой, для той же цели служат формы Обратной связи и Корзины заказа.
Оптовые цены
Одной из самых частых задач для владельцев интернет магазинов является организация работы с дилерами и мелким оптом.
Для тех покупателей, которые берут мелкий опт, цена должна быть меньше, но как показать это на сайте?
Самый простой вариант заключается в том, чтобы выводить оптовые цены прямо на сайте.
В Админе магазина можно задать цены в зависимости от количества заказываемого товара, которое покупатель будет указывать при оформлении заказа.
Такой вариант подойдет любым обычным интернет магазинам, которые торгуют как в розницу, так и мелким оптом.
Для более крупных компаний, работающих с дилерами, рекомендуются более серьезные решения, включающие в себя систему учета, импорта прайсов различных поставщиков и аналитики.
В некоторых случаях интернет магазины размещают на своем сайте форму авторизации для дилеров, и тогда каждый дилер, авторизировавшись, видит уже свои цены, которые могут быть разными для разных дилеров.
Если же прайс поставщика подготовлен правильно, обновление ассортимента на сайте интернет магазина не составляет никакого труда — менеджер просто загружает файл прайса по мере необходимости, и все товары на сайте автоматически обновляются.
Импорт прайсов поставщиков
Если в вашем магазине пара десятков товаров, не составляет никакого труда заполнить Каталог вручную.
Однако если ассортимент товаров включает тысячи и десятки тысяч позиций, по каждой из которых может ежедневно меняться цена и наличие, без автоматизации обработки прайсов не обойтись.
Поставщики обычно предоставляют свои прайсы в виде файлов Excel, но они могут быть также в формате CSV или XML (такой вариант используется, к примеру, на Яндекс Маркете).
Загрузка прайсов поставщиков имеет целый ряд особенностей.
Во-первых, сами поставщики далеко не всгда способны предоставить свои прайсы в правильном виде, удобном для импорта на сайт интернет магазина.
Дело в том, что каждая колонка прайса (в формате Excel) должна соответствовать определенному полю в базе данных сайта магазина.
Например, если у нас есть товар «Samsung Galaxy S4», то «Samsung» должен быть в отдельной колонке, так как это производитель (или бренд), а «Galaxy S4» в отдельной, так как это модель. И так все параметры товара: цена, описание, наличие, размер, цвет и т.д.
Но многие дилеры пишут все в одной колонке, что затрудняет процесс автоматического импорта прайса.
Во-вторых, интернет магазин обычно работает с несколькими поставщиками, и при импорте прайсов должна быть возможность выбора поставщика.
В этом случае одной и той же товарной позиции в магазине могут соответствовать несколько цен от каждого поставщика, и данные о наличии у них данного товара.
В-третьих, при импорте прайса может потребоваться выбор валюты прайса, так как цены в прайсах разных поставщиков могут быть указаны в разных валютах.
Если валюта одна для всего прайса, особых проблем при импорте не возникает, достаточно при импорте указать нужную валюту.
Однако в некоторых случаях поставщики могут использовать несколько валют в одном прайсе. В этом случае цена за одну позицию может быть указана в одной валюте, а за другую — в другой, или же курс валют для одной позиции может отличаться от курса для другой.
Чтобы импорт прошел корректно, необходимо в файле прайса создать отдельную колонку, где будет указана валюта.
Как мы видим, импорт прайса требует индивидуального подхода и настроек под прайс каждого конкретного поставщика. Это серьезная работа, но и результат оправдывает затраты, значительно сокращая затраты времени при обработке прайсов.
Вместо целого штата менеджеров, вручную редактирующих цены на сайте, достаточно одного человека, даже для управления магазином, имеющим ассортимент в десятки тысяч позиций.
Валюты
Во многих случаях на сайте интернет магазина может использоваться несколько валют.
Вариантов здесь может быть тоже несколько.
В большинстве случаев одна из валют используется в качестве базовой, а для остальных в Админе сайта можно указывать курс, по которому будут пересчитываться цены при переключении валюты на сайте.
При этом в базе данных хранится только одна цена в базовой валюте, а при выводе она пересчитывается по курсу.
Однако иногда требуется обеспечить вывод цен в различных валютах таким образом, чтобы они не зависели друг от друга. Обычно это требуется в тех случаях, когда в прайсе поставщика жестко указаны цены в разных валютах: для каждой позиции есть отдельные колонки для каждой валюты, где указана его цена.
Тогда курс не имеет значения, и цены для каждой валюты записываются в отдельные поля базы данных.
Вариативные товары (спецификация)
В некоторых случаях одной товарной позиции соответствует один артикул (уникальный код товара) и одна цена, а в других — несколько артикулов и несколько цен.
Например, в данном примере мы имеем соответствие один артикул — одна цена.
А в этом случае одной товарной позиции у нас соответствует несколько артикулов, каждый со своей ценой.
Такой вариант называется Спецификацией товара и может применяться, если у товара имеются различные расфасовки (например, 100 мл, 200 мл. или 300 мл), комплектации и т.п.
Само собой, если используется Спецификация товара, она должна быть связана с Корзиной заказа.
Аналитика товаров и продаж
Интернет магазин может давать своему владельцу массу полезной информации.
И речь не идет о банальной статистике посещаемости, которую можно собирать при помощи сервисов Google Analytics, Яндекс Метрики или других счетчиков.
Информация в торговле играет ключевую роль, и зачастую простое понимание, какой товар чаще просматривают, а какой чаще заказывают, уже может дать заметное конкурентное преимущество.
Так, можно легко определить отношение количества просмотров к количеству заказов, то есть коэффициент заказов.
Например, мы знаем, что товар А просматривают за день 100 раз, а заказывают 10 раз, то есть его коэффициент заказов составляет 10%.
При этом товар В просматривают 200 раз, но заказывают всего 2 раза в день, а товар С просматривают 30 раз, а заказывают 15 раз. Таким образом, коэффициент заказов товара В составляет 4%, а товара С — 50%.
О чем это говорит? Как можно использовать эту информацию?
Очевидно, чем меньше коэффициент заказа, тем ниже должна быть цена товара, и наоборот — чем он выше, тем лучше продается товар, а значит, цену на него можно повышать, а сам товар размещать на Главной странице сайта.
Мы видим, что товар С продается хорошо (высокий коэффициент заказа), но количество его просмотров меньше, чем других товаров. Значит, его сложнее найти на сайте, и нужно выставить его на Главной, написать о нем статью или новость, чтобы количество просмотров увеличилось и соответственно возросло количество продаж.
Если у нас есть товар, который часто просматривают, но редко покупают, и мы по каким-то причинам не можем снизить на него цену (высокая закупочная цена или этого товара просто нет в наличии), то можно разместить на его странице другие товары, у которых выше коэффициент заказов, чтобы посетители сайта могли их увидеть и купить.
Само собой, это только один пример аналитики товаров и продаж, системы аналитики интернет магазинов могут быть различными и учитывать множество данных.
Например, можно анализировать количество рекламаций и гарантийных обращений по любым группам или отдельным товарам различных поставщиков и определять, какой из них более надежный, можно обрабатывать статистику сезонных покупок и понимать, в какой период какие товары лучше продаются, можно мониторить цены конкурентов и определять оптимальную цену на рынке по каждой позиции товара и т.д.
Система аналитики интернет магазина может автоматически выполнять различные действия: выставлять товары с высоким коэффициентом заказов на Витрину на Главной странице, делать рассылку по дилерам или постоянным клиентам, запускать акции, изменять цены в указанных пределах, выводить алерты менеджерам.
Важно понимать, что интернет магазин может давать своему владельцу намного больше полезной информации, чем простая статистика посещений, и странно, что пока еще мало кто использует эти возможности в полной мере.
В этой статье описаны далеко не все опции и возможности для интернет магазинов, и если у кого-то возникнут вопросы, я с удовольствием помогу получить на них ответы.
